看護師として完全在宅でコールセンター 業務をやってみる
③コールセンターをご紹介しました。
今回は毒親育ちHSP看護師として「完全に在宅」で勤務できるコールセンター業務に挑戦！
注意ポイント
そして、看護師の資格も活かしたい！」
HSPで看護師免許をお持ちのあなたのお役に立てれば幸いです。
この記事でわかる事
「完全在宅」で勤務できるコールセンター業務に就きたい人が
就業するための準備と対策
実際に完全在宅コールセンター業務の面接・研修・OJTを受けてみた
前置きとして、コールセンター業務には仕事内容・企業が求めてくる求人レベルにかなりの差があります。
ここでの勤務条件は完全100％在宅勤務
在宅勤務＝基本は1人ですべてをこなす必要性がある
①通いのコールセンター勤務の様にすぐそばに質問できる人がいないkinnmujyoukenn
②ピンチになっているあなたの状況を察してきめ細やかに指導してくれる人はいない
このことを頭に入れておいてください
今回の結果！！
結果
一次試験（書類）合格 → 二次（Web面接+PCスキルチェック）合格
研修期間
座学：約12時間座学＋α
OJT（注1）：約6時間＋α
―ここで終了― （基本時間内に企業の求めるレベルに到達できませんでした）
ひとり立ちデビュー・・・できず。
残念！！
ただタイピングが速いだけでは戦力外だった。 😥
（注1）OJT（On-The-Job Training）とは、実際の職務現場で業務を通して行う教育訓練。
通常業務の中で、上司・先輩社員等が部下や新入社員に実践的に知識やノウハウを伝える方法。
しかし、この失敗からひとり立ちできるまでに学んだことは多数あります。
事前の情報収集と短期間の練習で基本の技術獲得が可能なら、採用は勝ち取れます。
【完全在宅コールセンター業務】メリット・デメリット
ただタイピングが速いだけでは採用にならない！
しかし、これであきらめてしまうにはもったいないです。
メリット
- 自宅にいながら好きな時間帯・好きな時間だけ働ける（〇回/週以上、〇時間/週以上の契約はあり：要確認）
- 服装が自由すぎる（パジャマでも働ける！）
- 実働そのままお給料 1分単位（サービス残業など無し！）
- 専用のPCは貸し出される場合が多い
- 企業などの人間関係に振りまわされにくい
- 目の前の作業に集中できる
- 時給は1000～2000円＋α（報酬）と高め
- 言葉使い・電話対応の基本マナーが身に付く
- 集中力のあるHSPには向いている
- 座り仕事である
- PCスキルがアップする
デメリット
- デスクワークが続く
- 眼の疲れ・腰痛・肩こりが起きやすい
- クレーム対応（会話中お客様が激高する場合）もあり
- ノルマを要求されるときがある
- 仕事量の速さを求められる
- 企業が求めるレベルの結果を出せなければ任期満了となる
完全在宅じゃなくでもいい！もっと簡単なコールセンターがやりたい人はコチラ
【コールセンター 】未経験者には難しい？⇒事前対策でOK！
コールセンターに限らず、求人情報には業務内容の詳細は書かれていません。
雇われる側としても、全てを在宅で行うのが前提ですから職場見学もできませんね。 😳
重要：今回筆者がひとり立ちまで残れなかった敗因のひとつは情報収集不足。
求人情報から希望のコールセンターの人材レベルを可能な限り調べよう
よって、求人情報からあなたの希望のコールセンターの人材レベルを可能な限り調べましょう。
または、Web申し込みの際、質問コーナーや、面接時に徹底的に質問しましょう。
注意ポイント
- 社員のPCスキルは具体的にどの程度必要か？
- どのくらいの研修・OJT期間で養成し、ひとり立ちさせようとしているのか？
- 社員の情報共有に用いているブラウザは何か？
18時間（1日3時間として約1週間）でひとり立ちさせるのと、
1か月では全く違いますね。
企業はどれくらい待ってくれるのでしょうか？」
また、座学の研修とOJTの時間・日数配分によっても人材育成にかなり違いが出てきます。
コールセンター場合、この期間を「即戦力になりうる人物かどうか」を振り分ける長期の実技試験と受け止めるとよいでしょう。
完全在宅の不利なところは、コールセンターの仕事環境を全く想像できない状態で、研修を受け技術習得する点です。
ショートカット・ZOOM・Google Chromeに慣れておこう！
看護師業務としてのPC業務ではカルテ記入に終始しがちとなります。
面接・研修対策の為にもZOOMやGoogleMeetなどを使える環境に慣れておきましょう。
英会話やプログラミングをはじめ、趣味を広げる活動にも活かされていますよ。
そして、パソコンを使ってタイピング練習をし、入力に便利なショートカットを覚えましょう。
ショートカットの例（Windows10）
| 基本操作 | |
| 操作を元に戻す | Ctrl＋ Z |
| 元に戻した操作をやり直す | Ctrl＋ Y |
| すべての項目を選択する | Ctrl＋ A |
| 複数の項目を選択する | Shift＋ ↑↓←→ |
| 選択した項目を切り取る | Ctrl＋ X |
| 選択した項目をコピーする | Ctrl＋ C |
| 切り取り、コピーした項目を貼り付ける | Ctrl＋ V |
| 新規ウィンドウを開く／ファイルを作成する | Ctrl＋ N |
研修の説明にはPCの基本用語が多用されるため、PCの基本語句・名称・使い方は覚えておきましょう。
例：再読み込み・タブ・タブのグループ化・ブックマークの使い方 等など
Google Chromeに慣れておこう！
WordやExcel、PowerPointを中心に使ってきた人はぜひGoogle Chromeに慣れておきましょう。
Google ドキュメント＝Word
Googleスプレッドシート＝Excel
Googleプレゼンテーション＝PowerPoint
Googleドライブ ネット上で様々なデータを共有できます 等など
すでに使える人は超優秀！まだの人は今からでも遅くありません。覚えましょう！
情報がネット上で共有でき、加筆・修正も可能な点で、一般企業では普通に使用されています。
ブログ作成や検索のためにGoogle を使っていましたが
ビジネスとしてこれらのソフトに向き合うのは初めてだったからです。」
自宅での自主練習ではひとり立ちまで間に合いませんでした。」 😳
（なぜなら、在宅・フリー看護師として生きる道を模索中ですから！！）」
完全在宅コールセンターの業務に必要とされる能力・用意するもの
完全在宅コールセンター業務に必要に必要な能力
①短期間でその企業に合ったソフトを使いこなす能力（入退社まで全てがネット上）
②PCのちょっとした不測の事態にも対応できる能力
③お客様と会話をしながら入力、ソフトを運用していく能力
④スピード感を維持できる能（1時間：3件対応＜6件対応◎）
⑤お客様のペースに飲み込まれない能力⇒看護師にはかなり有利
用意するもの
【一例】
・インターネット環境
光回線を有線で接続できる
もちろん、光回線じゃなくてもOKのところもあります！」
・パソコンスペック
OS：Windows7以上
メモリ：4GB以上
ブラウザ：Google Chrome
速度：インターネット回線スピードテスト 等を指定
PCは企業用を貸出されるところもあります
・ヘッドセット（イヤホン型もありますが、ヘッドホーン型の方が長時間つけられて楽でした）
両手を使うために必需品
【完全在宅コールセンター業務】のまとめ
完全在宅コールセンターの業務は未経験者でも決して難しくありません。
ただし、あなたのPCスキルと事前の情報収集量、研修期間（OJT含む）によると言えます。
これらを求人サイトで調べれば、看護師でもHSPでも、ストレスなく自宅で仕事をすることができます。
ポイント
- 求人情報からあなたの希望のコールセンターの人材レベルを可能な限り調べましょう。
- 社員のPCスキルは具体的にどの程度必要か？
- どのくらいの研修・OJT期間で養成し、ひとり立ちさせようとしているのか？
- 社員の情報共有に用いているブラウザは何か？
- タイピング練習をしましょう。
- 入力に便利なショートカットを覚えましょう。
- PCの基本語句・名称・使い方は覚えておきましょう。
- ZOOMやGoogleMeetに慣れておきましょう。
- Google Chromeに慣れておきましょう。
-
- Google ドキュメント＝Word
- Googleスプレッドシート＝Excel
- Googleプレゼンテーション＝PowerPoint
- Googleドライブ など
